Kontakt und Hilfe
Hilfe rund um die Uhr
Unser Kundenservice ist täglich rund um die Uhr für dich erreichbar. Nutze den Live-Chat, wenn du während deines Besuchs direkt Unterstützung brauchst. Per E-Mail erreichst du uns unter [email protected]. Weitere Kontaktwege verwenden wir auf dieser Seite nicht.
Viele häufige Fragen beantworten wir bereits im Hilfecenter. Dort findest du zuerst kurze Erläuterungen zu typischen Themen. Wenn die vorhandene Antwort dein Problem nicht löst oder du Hilfe zu deinem eigenen Konto benötigst, wende dich an unser Support-Team. Unsere Mitarbeitenden unterstützen dich bei Fragen zur Nutzung und leiten einen Fall bei Bedarf an den zuständigen Bereich weiter.
In deinem Profil kannst du nur deinen persönlichen Zugangscode selbst ändern. Für eine Anpassung anderer Kontodaten kontaktierst du den Support und lässt dich durch das weitere Vorgehen führen. Halte deine Angaben aktuell, damit wir dich erreichen und deinen Fall dem richtigen Konto zuordnen können.
Eine Beschwerde einreichen
Sprich ein Problem zunächst beim Kundenservice an. Das geht über den Live-Chat oder per Nachricht an [email protected]. Kann dein Anliegen dort nicht gelöst werden, schickst du eine ausführliche schriftliche Beschwerde an [email protected]. Verwende dafür die E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist.
Damit wir deine Beschwerde eindeutig zuordnen und prüfen können, gehören folgende Angaben in deine Nachricht
- dein Benutzername
- dein vollständiger, im Konto eingetragener Name
- das Wort „Complaint“ und der Grund im Betreff
- eine genaue Beschreibung des Sachverhalts
- die zugehörigen exakten Daten und Uhrzeiten
Wir teilen dir das Ergebnis spätestens 10 Tage nach Eingang der vollständigen Beschwerde mit. Ist der Fall ungewöhnlich komplex und braucht die Prüfung mehr Zeit, kann sich diese Frist verlängern. Während der Bearbeitung halten wir dich in angemessener Weise über den Stand auf dem Laufenden.
Konto schließen oder Spielpause beginnen
Für Unterstützung bei einer gewöhnlichen Kontoschließung kannst du dich zunächst an unser Team wenden. Der verbindliche Antrag wird per E-Mail an [email protected] gestellt. Für die Schließung darf kein positiver oder negativer Kontostand bestehen. Außerdem dürfen keine Auszahlungsanträge mehr offen sein.
Möchtest du dich wegen deines Spielverhaltens selbst ausschließen, sende deinen Wunsch ebenfalls an [email protected]. Wir schließen dein Konto dann so bald, wie es praktisch möglich ist. Nenne uns auch weitere Konten, die du bei uns hast, und eröffne danach keine neuen. Für eine vorübergehende Pause hilft dir der Support ebenfalls weiter.